Un tour opérateur porte aussi le nom d’organisateur touristique. Sa définition précise qu’il s’agit d’une personne (voyagiste, coordinateur…) spécialisée dans la vente de packages planifiés sur un à plusieurs jours et à des prix comportant un certain nombre de prestations. Ces packages sont proposés à des organismes tiers (agence de voyages, mandataire…) et peuvent prendre différentes formes :
- Vacances familiales
- Séminaire
- Croisière
- Conférence
- Pèlerinage
- Voyage de formation, etc.
Un tour opérateur commercialise donc des forfaits événements ou des séjours aux agences de voyages qui sont ses clients. Qu’il soit en ligne ou en bureau, il axe son travail sur de la vente B to B.
Pour bien comprendre le rôle et l’intérêt pour les agences de passer par un tour opérateur pour soumettre des destinations de vacances défiant toutes concurrences, découvrez ci-dessous les caractéristiques qui distinguent ces prestataires intermédiaires sur le marché du tourisme.
Quel est le rôle d’un opérateur de voyage ?
Le rôle d’une personne chargée de l’organisation de séjour touristiques est essentiel notamment lorsqu’il s’agit de proposer des voyages de groupes ou en famille. Pour faire simple, les tours opérateurs sont apparentés à une agence de voyages puisqu’ils leur vendent un ensemble de services touristiques (appelés circuits à forfait) à un prix attractif. Derrière cette prestation, ils sont chargés de :
- Proposer des services touristiques en fonction de la saison, des tendances, et des différents budgets des consommateurs.
- Planifier des activités complémentaires pour des séjours, des conférences ou des séminaires.
- Organiser le transport et les prestations sur place pour qu’elles soient conformes au programme souscrit par les clients.
- Exécute et suit les circuits achetés afin de s’assurer d’une bonne satisfaction client.
Pour mettre en place toutes ces tâches, le voyagiste recherche, contrôle et achète des prestations touristiques individuelles directement auprès de prestataires variés (compagnies aériennes, caristes, hôtels, restaurants, visites, établissements spécialisés…) dans le monde, puis les combine pour créer un forfait touristique all inclusif. Par ailleurs, il est responsable du bon déroulement des vacances de ses clients et doit intervenir en cas de non-respect de l’offre proposée et conclue avec le prestataire d’accueil.
Quels sont les avantages de passer par un tour opérateur ?
Il existe une multitude d’atouts pour les agences de voyage réelles, en ligne, ou qui proposent des vacances aux enchères de passer par le biais d’un tour opérateur. Les arguments principaux et non négligeables sont les suivants :
Des prestations de qualité
Une agence de voyage a beaucoup plus d’aplomb qu’un particulier pour négocier et obtenir des forfaits vacances sur-mesure. Attention toutefois, la qualité du forfait touristique dépend surtout du travail effectué par le tour operator, c’est-à-dire son professionnalisme, son souci du détail, son expérience et ses contacts vers la destination que vous visez.
Des tarifs attractifs
Depuis la fin de la crise COVID, les opérateurs de voyages ont le vent en poupe puisqu’ils sont en contact avec des établissements et fournisseurs locaux ce qui lui permet de dénicher de meilleurs séjours à moindre coût. En effet, grâce à sa relation directe, le voyagiste bénéficie de tarifs préférentiels sur les visites, les hébergements, les transports, et les restaurants. En conséquence, les agents de voyages peuvent offrir des prestations au meilleur prix à leurs clients.
Un voyage sur-mesure
Lorsqu’on fait le choix de passer par les services d’un spécialiste des circuits, on peut obtenir la garantie d’un voyage exactement comme on le rêve puisque ces intermédiaires sont en capacité de vous concocter un programme entièrement personnalisé en fonction de vos envies et de votre budget sans avoir à vous soucier de toutes les étapes administratives et des enregistrements avant votre départ.
Une responsabilité incluse
Le dernier avantage de passer par un tour opérateur, c’est que le forfait touristique souscrit est en son nom propre, ce qui implique une assurance de la prestation à son propre compte. En cas de retard ou d’imprévu, c’est lui qui gère absolument tous les litiges ce qui permet à ses clients de réserver sereinement leurs futures vacances et d’être déjà en mode « détente » avant leur départ.
